常問問題

關於訂單和商品寄送

購入商品後,一般預計會在購入月份的次月中旬~月底左右,依訂購順序出貨。部分商品為接單後生產之商品,因此有可能會延後出貨時期,敬請事先理解見諒,詳細請以各商品頁面說明為準。

相當抱歉,訂單成立後恕無法取消或更改訂單內容。
若有任何問題還請透過E-mail表格聯繫客服人員,謝謝。

很抱歉訂單成立後恕無法更改收件地址等訂單內容。若有任何問題還請透過E-mail聯繫客服人員,謝謝。

本網站商品可寄送至台灣、香港以及新加坡。
※亦有部分商品為區域限定,請以商品頁面說明為準。

本網站商品委託數間貨運業者進行配送,將使用國際郵件EMS、國際包裹、ECMS Express、DHL等或其他方式寄送。

商品寄出後將透過E-mail發送商品寄送通知信,記載貨運業者和追蹤號碼等資訊,屆時還請查看確認,謝謝。

※QXPRESS及DPEX國際快遞(DPEX Worldwide Taiwan)皆為協力物流公司名稱。因台灣海關規定,從境外購買商品時,須以個人名義申報,需要購買人提供個人相關資料,通關時將會透過簡訊發送通知,還請查看確認並協助填寫資訊,謝謝您的合作。

運費按照您所在的國家與地區和購買總金額分別如下:

Taiwan / Hong Kong
・ 訂單未滿15,000日圓時:1,800日圓
・ 訂單滿15,000日圓時:免運費

Singapore
・ 訂單未滿15,000日圓時:2,200日圓
・ 訂單滿15,000日圓時:免運費

針對購買的商品,收件國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等等,依據狀況有可能另外收取稅費。
若發生上述情形時,關稅等費用為購入者負擔,並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費,敬請事先理解見諒。
此外,稅金及通關手續費等相關規定根據各地域有所不同,詳情請洽詢收件當地稅關單位,謝謝。

若超過商品頁面上所記載的日期但仍未收到商品時,請透過E-mail表格聯繫客服人員,並請一併提供「訂購者姓名」及「訂單編號」以能進行查詢,謝謝。

若在未能收件或無法聯絡收件人的情況之下退回日本的商品,將視同取消訂單後退款處理,若仍需要該商品時,請另行再次訂購商品。
如果希望再次重新寄送商品,請透過E-mail聯繫客服人員,並請一併提供「訂單編號」以便查詢,謝謝。 確認商品內容與退回之包裹無誤後,將會再次從日本寄出,大約需要1個月左右的時間,敬請事先理解見諒。
此外,重新配送時的運費視情況需要由訂購者負擔,謝謝。

於本網站登錄會員後,可於個人帳號頁面查看購物紀錄。
若未登錄會員者,請查看訂購完成後寄送的E-mail通知信。

關於付款方式

本網站可使用以下付款方式:

1.信用卡
可使用之信用卡:VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB

2.Shop pay, Apple pay, Google pay
※根據不同使用者使用的載具和系統而有所不同

※本網站商品價格及付款金額皆以日圓計算,商品頁面上顯示的外幣匯率是以近期匯率概算簡易計算,實際匯率隨市場狀況變動而異,敬請事先理解見諒。實際匯率換算後金額以購物時使用的各信用卡公司請款日之匯率為準。

※此外,原則上於本網站已成立之訂單恕無法修改或變更內容。但如有取消訂單及退款的情況發生,因應匯率變動,購買時的金額與退款金額可能有所不同。敬請事先理解見諒。

很抱歉訂單成立後恕無法更改付款方式,敬請見諒。

在「訂單成立時」即確定信用卡付款,將依此資料即時向信用卡公司請款。

實際的信用卡帳單截止日或扣款日(付款日)等根據個人使用的信用卡公司而定而有所不同,詳細還請查看信用卡帳單或與持卡信用卡公司洽詢確認,謝謝。

關於退貨、換貨

若收到商品後發現在運送過程當中損壞,請即拍下照片,並請於商品收到的7天內透過E-mail聯繫客服人員,內容請填寫收到商品之狀態並附上照片。我們將於確認後盡快回信,謝謝。

若未能於收件後7天內聯繫客服,有可能無法安排處理退換貨,還請事先理解見諒。

生鮮食品及部分商品設有個別注意事項時,則以商品頁上說明為準。

此外,商品色澤因各台電腦螢幕顯示不同有所差異、實際收到的商品與想像中的商品不符、訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下,恕無法退換貨,敬請見諒。

很抱歉造成您的不便。

請透過 E-mail 聯繫客服人員,並請填寫收到商品之狀態及附上照片,將於確認後盡快回信,謝謝。

其他

請透過E-mail聯繫客服人員,並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量,將於確認後盡快回信,謝謝。

若希望退訂來自You.en的電子報,請點選該封電子報右下角「Unsubscribe」連結,謝謝。

※取消訂閱電子報後,因設定時間上的關係,短期內有可能會繼續收到電子報,敬請多多包涵見諒。

若無法順利收到電子報,請確認以下內容。

①請查看垃圾郵件信件匣,是否被誤判為垃圾信件。
②請將 @youen-jp.com 網域設為「非垃圾信件」之安全寄件者名單。
③註冊時填寫之電子信箱是否正確無誤
④使用之電子郵件信箱容量是否已達上限,以致無法收信

如皆非上述因素,還請來信至客服信箱洽詢,謝謝。

若無法順利收到訂單確認信/商品寄送通知信,請確認以下內容。

①請查看垃圾郵件信件匣,是否被誤判為垃圾信件。
②請將 @youen-jp.com 網域設為「非垃圾信件」之安全寄件者名單。
③註冊或訂購商品時填寫之電子信箱是否正確無誤
④使用之電子郵件信箱容量是否已達上限,以致無法收信

如皆非上述因素,還請來信至客服信箱洽詢,謝謝。

相問洽詢請來信至客服信箱:support@youen-jp.com

一年365天24小時皆可透過電子郵件洽詢,客服人員將會於營業時間內確認訊息及依序回覆。營業時間為週一至週五10~17時(日本時間),週六、日及日本國定假日除外。假日隔日工作天將會依序回覆信件,敬請事先理解見諒,謝謝。

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